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MARKENLOUNGE@inmoment

Am 19. Oktober 2022 ist es Zeit für die MARKENLOUNGE@inmoment und dafür kommen wir ins schöne Hamburg.

20 Personen treffen sich persönlich vor Ort und erhalten Expertenwissen zum Thema:

Customer Experience: Hält Deine Marke, was sie verspricht?

Allzu oft sehen die tatsächlichen Erfahrungen von Kunden anders aus, als von den Markenverantwortlichen geplant. Im besten Fall werden Erwartungen enttäuscht, im schlechtesten Fall erfolgt die Abwanderung zur Konkurrenz und eine Mundpropaganda, die ein Bild der Marke zeichnet, das so überhaupt nicht zur Positionierung passt.

Verschärfter Wettbewerb und reduzierte Wechselbarrieren erfordern mehr denn je eine Kongruenz zwischen dem Markenversprechen und der Customer Experience. Allerdings, was für Kunden ein und dasselbe ist, Marke und CX, wird im Unternehmen weitestgehend getrennt behandelt.

In dieser Markenlounge diskutieren wir mit Oliver Skeide, CX Consultant bei InMoment, wie die Markenführung vom CX Management profitieren kann. Denn, eine stärkere Berücksichtigung von Marke bei der Messung der Kundenerfahrung entlang der Customer Journey bietet ein immenses Potential für eine schärfere Profilierung, eine bessere Differenzierung und die tatsächliche Erfüllung des Markenversprechens.

Wir zeigen anhand von Praxisbeispielen, wie Du Synergien nutzen und auf effiziente Weise CX-Pogramme zu einem wertvollen Bestandteil Deiner ganzheitlichen Markenführung machst.

Oliver Skeide

 Oliver Skeide ist Director CX Consulting bei InMoment. Der Diplom-Kaufmann ist seit mehr als 20 Jahren in Forschung und Beratung tätig. In seiner derzeitigen Funktion berät er überwiegend Großunternehmen bei Entwicklung und Ausbau von CX Programmen. Zu seinen Aufgaben zählen u.a. die Erarbeitung von nachhaltigen CX Strategien sowie die Durchführung von Mitarbeiterworkshops zur Erstellung von Customer Journeys oder Aktionsplänen zur Prozessoptimierung.

Wir starten um 19.00 Uhr mit einer kurzen Begrüßung durch den Vorstand des MARKENCAMP e.V.

Anschließend startet Oliver Skeide mit seinem Experten-Vortrag.

AGENDA

19:oo Uhr | Begrüßung

19:15 Uhr | Vortrag „Customer Experience | Hält Deine Marke was sie verspricht?“

20:30 | Q&A und Networking

ca. 21:30 | Ende der Veranstaltung

Wir freuen uns auf Dich!

Für Mitglieder des MARKENCAMP e.V. ist die Teilnahme kostenlos. Gäste können gegen Schutzgebühr von 29 Euro teilnehmen.

Jeder Besucher bzw. Teilnehmer einer Veranstaltung des MARKENCAMP e.V. willigt mit seiner Anmeldung darin ein, dass der Veranstalter im Rahmen der Veranstaltung, ohne zur Zahlung einer Vergütung verpflichtet zu sein, berechtigt ist, Bild-, Video- und Tonaufnahmen der Besucher zu erstellen und/oder durch Dritte erstellen zu lassen, diese zu vervielfältigen, zu senden und in jeglichen audiovisuellen Medien zu nutzen und/oder durch Dritte bzw. Partner vervielfältigen, senden und nutzen zu lassen. Diese Rechte gelten zeitlich unbeschränkt und weltweit.

Stornobedingungen: Eine Stornierung der Anmeldung ist bis eine Woche vor Veranstaltung kostenlos möglich. Bei einer späteren Stornierung fällt eine Stornogebühr in Höhe von 100% der Teilnahmegebühr an.

Fotonachweis: InMoment

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